Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Décor Festif, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement simple et transparente. Veuillez lire attentivement les lignes directrices ci-dessous pour faciliter le processus de retour et de remboursement.
I. Conditions générales de retour
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Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier le processus de retour. Les articles retournés doivent être expédiés dans ce délai pour être éligibles au remboursement ou à l'échange.
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État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné présentant des signes d'utilisation, de dommages ou ne respectant pas l'état d'origine peut être refusé pour le remboursement ou l'échange.
II. Processus de retour
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Demande de retour : Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@decorfestif.fr en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit à retourner et la raison du retour. Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais et vous fournira toutes les instructions nécessaires pour le retour.
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Emballage sécurisé : Emballez soigneusement le produit à retourner dans un emballage approprié pour assurer qu'il arrive en bon état. Nous vous recommandons d'utiliser le même emballage d'origine si possible.
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Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
III. Processus de remboursement
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Inspection des retours : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état conformément à nos conditions de retour. Si l'article est approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
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Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
IV. Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits personnalisés, les articles en solde, les cartes-cadeaux, etc. Les articles défectueux peuvent être éligibles à un remplacement, un remboursement ou un crédit, selon la disponibilité du produit.
V. Service client
Notre équipe du service client est là pour vous aider à tout moment. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@decorfestif.fr.
Cette politique de retour et de remboursement vise à offrir une expérience d'achat sans souci pour nos clients tout en établissant des lignes directrices claires pour les retours. N'hésitez pas à personnaliser cette politique en fonction de vos offres spécifiques et de vos besoins commerciaux.